Häufig gestellte Fragen
Wir bei Trend-Store24.de sind mehr als nur ein Online-Shop - wir sind eine leidenschaftliche Gemeinschaft, die alles daran setzt, dir ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. Daher haben wir uns dafür entschieden, nur sichere und bequeme Zahlungsmethoden anzubieten, um dir das Einkaufen so einfach wie möglich zu machen.
Egal ob du per PayPal, Kreditkarte (Visa, American Express und Mastercard), Banküberweisung (Rechnung/Vorkasse) oder Klarna bezahlen möchtest - wir haben Zahlungsarten ausgewählt, die deinen Bedürfnissen entsprechen. Und weil deine Sicherheit für uns oberste Priorität hat, sind alle unsere Zahlungsanbieter SSL-verschlüsselt.
Was passiert, wenn ein Artikel ausverkauft ist?
Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Obwohl wir keinen genauen Zeitpunkt für eine Wiederauffüllung angeben können, informieren wir dich umgehend über die Verfügbarkeit, sobald wir es bestätigen können. Halte also unsere Social-Media-Kanäle (Instagram und Facebook) im Auge oder wir senden dir eine E-Mail. Du kannst uns auch jederzeit kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter und beantworten all deine Fragen.
Was ist, wenn dir ein Artikel nicht gefällt?
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum zufrieden bist. Sollte dir ein Artikel nicht gefallen, fülle einfach das beigefügte Formular aus unserer Bestätigungsmail aus und sende es zurück. Sobald wir die Retoure erhalten haben, erstatten wir dir umgehend den Betrag. Bitte beachte, dass hygienische Produkte wie Kosmetika, Medizinprodukte oder geöffnete In-Ear-Kopfhörer leider nicht retourniert werden können.
Was passiert, wenn deine Lieferung fehlerhaft ist?
Es tut uns leid, dass deine Lieferung nicht deinen Erwartungen entspricht. Bei uns solltest du genau die Ware erhalten, die du bestellt hast. Sollte dies nicht der Fall sein, erstatten wir dir selbstverständlich den Betrag zurück. Kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice per Chat, Kontaktformular oder per E-Mail an info@trend-store-24.de. Teile uns die Details mit, damit wir dir schnellstmöglich helfen können. Du kannst auch von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, falls erforderlich. Bitte informiere uns so früh wie möglich über dein Anliegen, da jeder Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt überprüft werden sollte.
Hast du dich gefragt, ob wir deine Rücksendung bereits erhalten haben?
Abhängig vom Versanddienst, den du für die Rücksendung gewählt hast, kann es 7-21 Tage (exklusive Wochenenden und Feiertage) dauern, bis wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Wir werden dich per E-Mail benachrichtigen, sobald der Prozess abgeschlossen ist. Wenn deine Rücksendung als "zugestellt" markiert ist, bitte gedulde dich etwas länger. Unser Rücksendeteam wird sich so schnell wie möglich mit deiner Rücksendung befassen. Bei besonderen Anliegen kontaktiere uns bitte. Unser Kundenserviceteam wird sich umgehend darum kümmern.
Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet und voraussichtlich innerhalb von 5-8 Werktagen in Deutschland und Österreich zugestellt. In die Schweiz erfolgt die Zustellung innerhalb von 15 Werktagen. Wir bearbeiten und versenden deine Bestellung so effizient wie möglich und geben die Einsparungen in Form von kostenlosem Versand an dich weiter. Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, mach dir keine Sorgen. Wir werden sicherstellen, dass deine Bestellung so versendet wird, dass das geschätzte Lieferdatum eingehalten wird.
Bitte beachte, dass während Spitzenzeiten oder Feiertagen die Standardlieferungen etwas länger dauern können.
Was ist, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Wir bedauern etwaige Verzögerungen, die gelegentlich auftreten können. Aufgrund der großen Nachfrage nach unseren Produkten aus der ganzen Welt kann es seitens der Lieferanten zu Verzögerungen von 10-15 Tagen kommen. Sollten deine bestellten Artikel nicht angekommen sein, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail, WhatsApp oder Facebook. Wir werden uns umgehend um dein Anliegen kümmern und eine Lösung finden.